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中国邮政报

2018-07-13 00:23编辑:zz-uv.com人气:



让精细化管理再精细  
——江苏淮安市分公司管理体系建设走笔  
□刘春平 文∕图  
 

 精细化管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强,必须以实现提高企业运营绩效为目的。江苏省淮安市邮政分公司通过建立精细化管理体系,向科学管理要效益、要能力,为企业形成核心竞争力奠定基础,为企业实现全面、协调和可持续发展提供强大支撑。


  

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后勤服务中心人员定期巡查活动室器具。

 

“这是《集邮公司精细化管理制度汇编》,相关规章制度都在里面,看一遍就知道集邮业务应该做什么了。” 9月4日,当新员工李坤到江苏省淮安市邮政分公司集邮公司报到时,经理张一敏首先交给他的任务是学习部门精细化管理手册。 

安排新员工学习精细化管理内容是淮安市分公司深化精细化管理的新要求。淮安市分公司将今年确定为精细化管理提升年,着力解决精细化管理实施过程中环节脱节、执行标准模糊、效果评价欠缺、责任主体落实不力等问题,通过建立各个层级的管理模块方式,建成精细管理模块化体系,推动精细化管理创新升级。“创新精细化管理,就是要从提高执行力向提高执行效果转变。”淮安市分公司总经理刘一青说。 

解决盲区 让精细化管理看得见 

在淮安市分公司每个部门负责人的办公桌上,都放着一本部门精细化管理制度汇编,它是部门员工精细化管理的要求汇总。印制部门管理制度汇编,目的就是保证精细化管理随时能够让员工看得到。 

早在2013年,淮安市分公司就推行精细化管理并取得了一定成效。然而随着时间推移,精细化管理出现了新情况。主要出现两个盲区,一是新员工对精细化管理内容不了解,二是部门负责人变更时没有精细化管理的交接内容,新上任的负责人对新岗位的精细化管理不了解。“这些新情况直接影响着精细化管理执行的持续性和力度。”淮安市分公司综合办公室主任严克勤表示。 

持续执行精细化管理需要一种看得见的体系做保障,为此,建立新管理体系提上日程。5月,淮安市分公司三位领导分工文件出台,形成三个一级管理模块;人力资源部按照领导分工对接各个部门,建立二级管理模块;各部门负责人通过内部分工,建立三级管理模块;班组网点负责人及部门管理人员建立本岗位的管理工作模块(末级),各层级的模块包括工作内容、要求和合格标准等。 

到6月底,淮安市分公司精细管理模块化体系初步形成。“新体系的特点就是能够看到从领导签发文件到个人执行、再到执行结果反馈的整个闭环过程。”淮安市分公司综合办公室副主任胡士团说,各个模块组合形成了“精细化管理树”。 

保障体系运作的各层级精细化管理制度汇编随即出台,涉及单位管理和本部门(班组、网点等)的收发文管理、环境卫生、考勤休假、设备管理、绩效考核等8个方面内容。到8月底,淮安市分公司19个部门的制度汇编全部装订成册。“新员工看到手册就能知道精细化管理的要求。”人力资源部主任姚晓红说,“为保证精细化管理与时俱进,制度汇编将每年修订一次。” 

确定模式 让精细化管理易执行 

9月3日,细心的员工发现,淮安市分公司传达室门口水池边多了一个垃圾筒。“以前水池边没放垃圾桶,个别员工洗手后会将擦手纸习惯性地扔在地上或水池里,造成地面不卫生和下水道堵塞。”门卫刘师傅说,“自从放垃圾筒后,门口基本上没有随手扔的废纸、烟头等垃圾了。”水池边摆放垃圾桶成了后勤中心解决下水道堵塞的固定模式。 

为提高精细化管理的可执行性,淮安市分公司每间办公室都张贴有《日常办公管理规范》,各个卫生间、茶水间、活动室、会议室及生产场所等全部张贴相关管理规范。“看规范就知道什么场所做什么事。比如活动室,以前人走后不关门和灯是常事,自从张贴规范后,再没有出现过这种现象,因为大家看了规范就知道最后一人必须关灯关门。”后勤服务中心沈桂亮说。 

模式化操作的好处主要是定置、定位、定用途,比如所有水池边放置垃圾桶以防杂物堵塞下水道;所有茶水间放置茶渍接收专用桶,以防茶叶等堵塞下水道;办公大楼每层拖布水池边张贴着5个不同标志,以防拖布混用而将卫生间的异味带入走廊或办公室。“全分公司都是按照这个模式统一管理和操作,即使是挂在墙上的两块抹布也分别注明‘擦水龙头专用’和‘擦台面专用’字样,以防混淆,可以说是管理精细到最后一环节的最后一个操作点。”沈桂亮说。 

(来源:网络整理)

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